RugBag Webshop Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2026. február 6. napjától (visszavonásig érvényes)
1. Bevezető rendelkezések
1.1 Az ÁSZF célja és hatálya: Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Gyulai Kinga Zsuzsanna EV. (továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) által üzemeltetett, a www.rugbag.hu weboldalon elérhető online áruház (továbbiakban: Webáruház) használatának és az ott kötött adásvételi szerződéseknek a feltételeit tartalmazza. Az ÁSZF rendelkezései a Webáruházban történő vásárlásokra és a Webáruház használatára vonatkoznak. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden, Magyarország területén kötött elektronikus kereskedelmi ügyletre, amely a Szolgáltató és a jelen ÁSZF-ben meghatározott Fogyasztó (a Polgári Törvénykönyv 8:1. § (1) bek. 3. pontja szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) között jön létre. Nem fogyasztók – így különösen jogi személyek vagy egyéni vállalkozók üzletszerű vásárlásai – esetén eltérő feltételek megállapítására egyedi szerződés útján kerülhet sor, ezekre jelen ÁSZF nem alkalmazandó.
1.2 Szerződés jellege: A Webáruházban kötött szerződések elektronikus úton megkötött, távollévők közötti szerződéseknek minősülnek. A szerződések nem kerülnek írásban iktatásra, a Szolgáltató azokat nem tárolja, utólag papíron nem hozzáférhetők; a szerződés nyelve magyar. A szerződés akkor jön létre, amikor a Fogyasztó megrendelésére a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolást küld (lásd 5. fejezet). Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Fogyasztó ajánlati kötöttsége megszűnik. A Szolgáltató nem vetette alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.
1.3 ÁSZF elfogadása: A Webáruház használatával, böngészésével, illetve megrendelés leadásával a látogató Fogyasztó elismeri, hogy a jelen ÁSZF feltételeit megismerte és magára nézve kötelezőnek fogadja el. Az ÁSZF-et a Fogyasztó a megrendelés véglegesítése előtt egy jelölőnégyzet kipipálásával is elfogadja. Ha a Fogyasztó az ÁSZF feltételeit nem fogadja el, nem jogosult a Webáruház használatára, megrendelés leadására.
1.4 Kapcsolódó dokumentumok: A Webáruház működésével kapcsolatos további információk, adatkezelési feltételek külön dokumentumokban érhetők el a weboldalon (pl. Adatkezelési Tájékoztató, Elállási Tájékoztató). Jelen ÁSZF-ben foglalt adatvédelmi rendelkezéseken túl a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatóval rendelkezik, amely a weboldal láblécéből elérhető. A Webáruházban megadott személyes adatok kezelésére a GDPR és az Infotv. előírásai az irányadók.
1.5 Irányadó jog: A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre (Elker. tv.), valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletre és a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletre. E jogszabályok kógens rendelkezései – akár eltérő megállapodás hiányában is – irányadók a felek jogviszonyára.
1.6 ÁSZF módosítása: A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az esetleges módosításokról a Szolgáltató a weboldalon jól látható módon közleményt helyez el, vagy a Fogyasztókat emailben/notifikációban értesíti a módosítás hatálybalépése előtt. A módosított rendelkezések a meghirdetett hatálybalépési időponttól érvényesek, és csak az azt követően leadott megrendelésekre vonatkoznak. A Fogyasztó a weboldal további használatával, illetve újabb megrendelés leadásával elfogadja az ÁSZF módosítását.
2. Szolgáltató adatai és elérhetősége
2.1 Szolgáltató neve: Gyulai Kinga Zsuzsanna EV (a Webáruház üzemeltetője, Eladó)
2.2 Székhely és levelezési cím: 1131 Budapest, Övezet utca 1., III.lh 1. ajtó IV/21B. (Figyelem: személyes ügyfélfogadás nincs)
2.3 Adószám: 91820460-1-41
2.4 Közösségi adószám (EU VAT): HU91820460
2.5 Szolgáltató email címe: info@rugbag.hu (általános ügyfélszolgálati és panaszkezelési cím)
2.6 Telefonszám: Nincs telefonos ügyfélszolgálat. Kérjük, minden megkeresést e-mailben küldjön.
2.7 Ügyfélszolgálat ideje: Hétfőtől péntekig 9:00–17:00 között e-mailen keresztül. Az e-mailben érkező megkeresésekre igyekszünk 1-2 munkanapon belül válaszolni.
2.8 Számlázás: A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a vásárlásról a Számlázz.hu rendszerén keresztül. A Fogyasztó a megrendelés leadásával hozzájárul az elektronikus számla fogadásához; a számlát e-mailben küldjük ki (külön értesítés nélkül, a Számlázz.hu rendszerüzeneteként).
2.9 Tárhelyszolgáltató (webhosting):
Név:
Székhely:
Weboldal:
(Megjegyzés: a Webáruház a Shopify e-kereskedelmi platformon működik.)
2.10 Logisztikai partner (fulfillment és visszaküldési cím): Bridge Log Kft. – 1112 Budapest, Repülőtéri út 2. H épület. Ez az a cím, amelyre az esetleges visszaküldött termékeket kérjük eljuttatni (részletek az Elállási tájékoztatóban).
2.11 A szerződés nyelve: magyar. A Webáruház tartalma magyar nyelven érhető el. Kizárólag magyar nyelvű megrendeléseket fogadunk és igazolunk vissza.
3. Általános használati feltételek
3.1 Weboldal használata: A Fogyasztó köteles a Webáruház használata során a jogszabályoknak, jelen ÁSZF-nek, valamint az általános internetes etikettnek megfelelően eljárni. Tilos bármilyen visszaélés, jogellenes vagy csalárd tevékenység folytatása a weboldalon, beleértve más nevében történő megrendelést, hamis adatok megadását, a rendszer vagy a fizetési folyamat megzavarását stb. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármely felhasználót kizárjon vagy regisztrációját felfüggessze, amennyiben jogsértő, jóerkölcsbe ütköző vagy a Szolgáltató jogos érdekeit sértő magatartást tanúsít.
3.2 Regisztráció: A Webáruházban a vásárlás alapvetően regisztráció nélkül is lehetséges. A Fogyasztó a vásárlás során egyszeri alkalommal megadhatja adatait és regisztráció nélkül is leadhatja rendelését. Regisztrált vásárlóként azonban a Fogyasztó a jövőbeni vásárlásait egyszerűbben intézheti (pl. nem kell újra megadni az adatokat), továbbá bizonyos kedvezmények, akciók és hűségprogramok csak a regisztrált felhasználók számára érhetők el – ezekről a Szolgáltató például hírlevélben ad tájékoztatást. A regisztráció során a Fogyasztó valós és saját adatait köteles megadni. A jelszó titokban tartásáért a Fogyasztó felel; az ezekkel való esetleges visszaélésekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Fogyasztó köteles a fiókja adatait naprakészen tartani. A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan hibás vagy valótlan regisztrációkat törölni, illetve a szabálytalan regisztrációkat felfüggeszteni.
3.3 Szellemi tulajdon és szerzői jogok: A Webáruház és annak teljes tartalma (szövegek, képek, grafika, logók, design, szoftver, termékleírások, cikkek stb.) szerzői jogi védelem alatt áll. A Szolgáltató (illetve adott esetben a tartalomhoz fűződő jogok jogosultja) minden jogot fenntart. A RugBag név és logó védjegyoltalom alatt áll. Tilos a Webáruházban megjelenő bármely tartalmat a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül másolni, módosítani, terjeszteni, újra közzétenni vagy kereskedelmi célra felhasználni. A Fogyasztó a Webáruház használatával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a jogsértő felhasználókkal szemben jogi lépéseket tehet, ideértve kártérítési igény érvényesítését és büntető feljelentést is, valamint a jogsértő regisztrációjának törlését.
3.4 Linkek és hivatkozások: A Webáruház oldalára mutató külső hivatkozásokat bárki elhelyezhet saját felületén, de a Szolgáltató fenntartja a jogot ezek visszautasítására, ha a linket elhelyező weboldal üzleti jó hírnevét vagy érdekeit sérti. A külső weboldal nem keltheti azt a benyomást, hogy a Szolgáltató támogatná vagy ajánlaná az ott kínált termékeket/szolgáltatásokat. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan külső oldalak tartalmáért, melyek a Webáruházra mutató linket helyeznek el.
4. Megvásárolható termékek, árak
4.1 Termékkínálat: A RugBag Webáruházban elsősorban lótakaró tárolására alkalmas táska és egyéb lovas kiegészítő, hímeztethető ruhadarabok (RugBag termékek) és kapcsolódó kiegészítők kaphatók. Minden termék új, bontatlan csomagolású, magyar forgalomba hozatalra alkalmas állapotú. A termékek lényeges tulajdonságait, jellemzőit és használati útmutatóit a termékek mellett közzétett leírások tartalmazzák. A termékoldalakon megjelenített képek illusztrációk; a valóságban a termékek színe és megjelenése kis mértékben eltérhet a képernyőn látottaktól (pl. a monitor beállításai miatt). A Szolgáltató nem vállal felelősséget az ilyen, minimális eltérésekért.
4.2 Árak: A Webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és – hacsak másképp nincs jelezve – bruttó árak, tehát tartalmazzák a törvényes mértékű általános forgalmi adót (ÁFA-t). Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, utánvét díját vagy egyéb esetleges külön díjakat – ezek a fizetési folyamat során kerülnek hozzáadásra a végösszeghez. A Szolgáltató minden gondossága ellenére előfordulhat, hogy hibás ár kerül a honlap felületére. Nyilvánvalóan téves árnak minősül különösen: az 0 Ft-os ár, az olyan feltűnően alacsony ár, ami az adott termék közismert piaci árától jelentősen eltér, illetve bármely rendszerhiba miatt megjelenő nyilvánvaló tévedés. Az ilyen hibás áron szereplő termék megrendelése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a téves áron szállítani. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlhatja a termék helyes áron való szállítását, vagy a Fogyasztó elállhat a vásárlási szándéktól következmény nélkül. A Webáruházban alkalmazott akciók és kedvezmények mindig a készlet erejéig vagy a meghirdetett időtartam alatt érvényesek. Akciós ár esetén a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Fogyasztót az akció időtartamáról és feltételeiről.
4.3 Árváltozás: A Szolgáltató fenntartja a jogot a termékek árainak módosítására. A módosítás a Webáruházban való megjelenéssel lép hatályba. A már megrendelt termékeket a megrendelés időpontjában érvényes áron számlázzuk ki, az utólagos árváltozások a visszaigazolt megrendelésekre nem vonatkoznak.
5. Megrendelés folyamatának leírása
5.1 Információk nyújtása: A Webáruház használatához és a vásárláshoz szükséges technikai lépésekről a jelen fejezet ad tájékoztatást. A Webáruház termékei között a Fogyasztó a kategóriák vagy a kereső segítségével böngészhet. A kiválasztott termék adatlapján megtalálja a termék főbb jellemzőit, árát, esetleges kiszerelését stb.
5.2 Kosár összeállítása: Ha a Fogyasztó kiválasztott egy terméket, azt a „Kosárhoz adom” gombra kattintva a virtuális kosarába helyezheti. A Fogyasztó a kosár tartalmát bármikor megtekintheti a „Kosár” ikonra kattintva. Itt lehetősége van mennyiséget módosítani vagy terméket eltávolítani. Amennyiben további termékeket szeretne hozzáadni, folytathatja a böngészést; a kosár tartalma megmarad.
5.3 Adatbeviteli hibák javítása: A megrendelés során a Fogyasztónak folyamatosan lehetősége van az adatbeviteli hibák azonosítására és javítására. A kosár oldalon és a pénztár folyamat során is ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat (pl. szállítási cím, számlázási cím), a megrendelni kívánt termékek körét és darabszámát egészen a megrendelés véglegesítéséig.
5.4 Pénztár (checkout) folyamat: Ha a Fogyasztó a kosárban lévő árukat szeretné megrendelni, a „Tovább a pénztárhoz” gombbal indíthatja a megrendelés folyamatát. Itt meg kell adnia a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat: név, email cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím (ha eltérő), valamint ki kell választania a kívánt szállítási módot és fizetési módot. A Fogyasztó ezután áttekintheti a rendelés összesítését (rendelni kívánt termékek listája, mennyisége, vételára, szállítási díj, végösszeg). Itt még lehetőség van esetleges adatbeviteli hibák javítására. A Fogyasztó továbbá jelölheti, hogy kéri-e a hírlevélre való feliratkozást (ennek hiányában a Szolgáltató nem küld marketing célú emailt). A Fogyasztónak a megrendelés véglegesítése előtt el kell fogadnia jelen ÁSZF-et és tudomásul kell vennie az Adatkezelési Tájékoztató tartalmát (jelölőnégyzetek kipipálásával).
5.5 Megrendelés véglegesítése: A Fogyasztó a „Megrendelés elküldése” (illetve a Shopify rendszerében megjelenő véglegesítő feliratú) gombra kattintva adja le a rendelését. Ezzel a Fogyasztó kifejezetten tudomásul veszi, hogy rendelése fizetési kötelezettséggel jár. A megrendelés elküldése a Fogyasztó részéről ajánlatnak minősül a termék(ek) megvásárlására a jelen ÁSZF feltételei szerint. A rendelés beérkezését a rendszer automatikusan visszaigazolja egy email üzenetben (rendelés összesítő). A Szolgáltató ezt követően, legkésőbb 48 órán belül egy második emailben visszaigazolja a rendelés elfogadását és a szerződés létrejöttét. Figyelem: Ha a visszaigazoló email 48 órán belül nem érkezik meg a Fogyasztóhoz, a Fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól, és nem köteles a megrendelt terméket átvenni.
5.6 Szerződés létrejötte: A Fogyasztó és a Szolgáltató között az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató emailben visszaigazolja a megrendelést (elfogadja az ajánlatot). A visszaigazoló email tartalmazza a rendelés azonosítóját, a megrendelt termék(ek) felsorolását, mennyiségét, árát, a szállítási díjat, a fizetendő végösszeget, a szállítási és számlázási címet, a szállítás módját, a fizetés módját, és a Fogyasztó rendelés során megadott megjegyzéseit, továbbá a Szolgáltató elérhetőségeit. A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a jelen ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.
5.7 Megrendelés nyomon követése: A Fogyasztó a rendelés állapotáról a visszaigazoló emailekben kap tájékoztatást (pl. „feldolgozás alatt”, „feladva” státusz). Regisztrált Fogyasztó a profiljába belépve is láthatja rendelése státuszát. További kérdés esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálati email címén nyújt tájékoztatást.
5.8 Rendelés módosítása, lemondása: A Fogyasztó a rendelés leadását követően, de még a csomag feladását megelőzően kérheti a rendelés módosítását vagy visszavonását az ügyfélszolgálati email címen. A Szolgáltató igyekszik a kéréseket teljesíteni, azonban ha a rendelés visszaigazolásától számított 4 óra már eltelt, vagy a csomag átadása a futárszolgálatnak megkezdődött, a Szolgáltató nem köteles a módosítást vagy lemondást elfogadni. Ebben az esetben a Fogyasztó csak az Elállási jog gyakorlásával (a termék kézhezvételét követően) állhat el a szerződéstől – lásd 7. fejezet. Időben jelzett módosítás/visszamondás esetén a Szolgáltató visszaigazolja a változtatást emailben, és szükség szerint gondoskodik a már kifizetett összeg visszatérítéséről.
6. Fizetési módok és szállítási feltételek
6.1 Fizetési módok: A Webáruházban jelenleg az alábbi fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre a Fogyasztó számára:
<!– (If other payment like bank transfer or PayPal were available, list here, but given prompt, only these two.) –>
6.2 Számla kiállítása: A Szolgáltató a Fogyasztó részére elektronikus számlát állít ki a fizetés beérkezését követően (illetve utánvét esetén a csomag feladása után). A számla a vásárlás részleteit tartalmazza, és a Fogyasztó által megadott email címre kerül kiküldésre (Számlázz.hu rendszeren keresztül). Papír alapú számlát a Szolgáltató nem postáz. A Fogyasztó köteles a számlán szereplő adatait ellenőrizni, és haladéktalanul jelezni, ha bármilyen hibát észlel.
6.3 Szállítási módok: A Szolgáltató a megrendelt termékeket futárszolgálat útján juttatja el a Fogyasztóhoz. Igénybe vehető szállítási opciók:
6.4 Szállítási díjak: A szállítási költség Magyarország területére egységesen 990 Ft rendelésenként, függetlenül a választott szállítási módtól (házhozszállítás, csomagpont vagy automata). Ez az összeg a pénztár folyamat során automatikusan hozzáadódik a rendelés értékéhez. Utánvét díja: amennyiben a Fogyasztó utánvétes fizetést választ, ennek kezelési költsége 390 Ft, mely szintén hozzáadódik a fizetendő összeghez. Az esetleges egyéb díjakat (pl. nagyméretű csomag felára) a Szolgáltató a rendelés során előre jelzi, de a jelenleg kínált termékeknél ilyen nem merül fel.
6.5 Szállítási terület és határidő: A Webáruházból történő kiszállítás jelenleg Magyarország egész területén elérhető. Külföldi szállítás egyedi egyeztetés alapján lehetséges – kérjük, ilyen igény esetén még a rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. Belföldön a várható kézbesítési idő a rendelés visszaigazolásától számított 1-3 munkanap. A Szolgáltató célja a rendelések mihamarabbi teljesítése, így a munkanap 12:00-ig beérkező rendeléseket általában már a következő munkanapon kiszállítják (raktáron lévő termékeknél). Késő délután vagy hétvégén érkezett rendelések esetén a feldolgozás a következő munkanapon indul. Előrendelhető vagy ideiglenesen kifogyott termékeknél a szállítási határidő hosszabb lehet – a Szolgáltató ilyen esetben emailben tájékoztatja a Fogyasztót a várható szállítási időről.
6.6 Kézbesítés folyamata: A futárszolgálat a kiszállítást munkanapokon 8:00 és 17:00 óra között végzi. Házhozszállítás esetén kérjük, gondoskodjon arról, hogy ebben az időintervallumban a megadott címen Ön vagy megbízottja elérhető legyen. Átvételi pont vagy automata választása esetén a Fogyasztó az értesítést követően az adott pont nyitvatartási idejében (illetve automata esetén 2-3 napon belül, 0-24 órában) veheti át a csomagot. A futárszolgálat emailben és/vagy SMS-ben értesítést küld a szállítás napjáról és várható időpontjáról, illetve az átvétel módjáról.
6.7 Átvétel megtagadása, ismételt kiszállítás: Ha a futár nem talál senkit a megadott címen, értesítőt hagy vagy telefonon próbálja egyeztetni az átadást. A GLS általában egy újabb kézbesítési kísérletet végez, az MPL a postán hagyja a csomagot átvételre. A Fogyasztó felelőssége gondoskodni az átvételről. Utánvétes csomag át nem vétele esetén (ha a Fogyasztó nem veszi át és a csomag visszaküldésre kerül a Szolgáltatóhoz) a Szolgáltató a jövőben jogosult a Fogyasztótól előre utalásos fizetést kérni vagy megtagadni az utánvétes fizetési lehetőséget. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a szállítási költség és az utánvét díj összegét a Fogyasztóval szemben érvényesítse. Amennyiben a Fogyasztó meggondolja magát és mégis szeretné a terméket, a csomagot újra ki tudjuk küldeni, de az ismételt szállítás díja a Fogyasztót terheli (előre utalás esetén a díj bekérése után történik az újbóli feladás).
6.8 Kárveszély átszállása: A termék véletlen károsodásának vagy elveszésének kockázata a Fogyasztóra akkor száll át, amikor a terméket a Fogyasztó vagy az általa kijelölt átvevő személy fizikailag átveszi. Ha a szállítást a Fogyasztó maga szervezi (saját fuvarost küld), a kockázat a termék átadásakor, a fuvarozónak való átadással száll át a Fogyasztóra. A kiszállítást a Szolgáltató szervezi, így a termék sérüléséért vagy elveszéséért a Fogyasztó általi átvételig a Szolgáltató viseli a felelősséget.
6.9 Csomag ellenőrzése átvételkor: A Fogyasztónak átvételkor lehetőség szerint ellenőriznie kell a csomag sértetlenségét és tartalmát. Ha a csomagoláson külsérelmi nyom (pl. szakadás, benyomódás, ázás) látható, kérjük, még a helyszínen, a futár jelenlétében bontsa meg a csomagot, és győződjön meg a termék(ek) épségéről. Sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét a futártól, vagy szükség esetén tagadja meg a csomag átvételét. A jegyzőkönyv megléte megkönnyíti a későbbi bizonyítást és kártérítési eljárást. Utólag, jegyzőkönyv hiányában is élhet a Fogyasztó a szavatossági jogaival, de a bizonyítás megkönnyítése érdekében javasolt az átvételkori vizsgálat. Ha a csomag tartalma hiányos vagy sérült, a Fogyasztó haladéktalanul értesítse a Szolgáltatót az ügyfélszolgálati email címen, hogy mielőbb orvosolhassuk a problémát.
7. Fogyasztót megillető elállási jog
7.1 Elállási jog tartalma: A Fogyasztót megilleti a jog, hogy a megrendelt termék(ek) átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék egy rendelésben történő vásárlása esetén, ha az egyes termékek átadása eltérő időpontban történik, az utolsó átvett termék kézhezvételétől számítódik a 14 nap. Az elállási jogot a Fogyasztó a szerződés megkötése (megrendelés leadása) és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
7.2 Elállási szándék bejelentése: Ha a Fogyasztó élni kíván elállási jogával, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát (pl. levél vagy e-mail útján) köteles eljuttatni a Szolgáltató részére a 14 napos határidő lejárta előtt. E célra használhatja a jelen ÁSZF mellékletében található Elállási nyilatkozatminta kitöltését és visszaküldését, vagy megfogalmazhatja elállási nyilatkozatát saját szavaival is. Elállási nyilatkozatot emailben az info@rugbag.hu címre várunk; a beérkezést visszaigazoljuk. Postai úton a Szolgáltató székhelyére (1131 BUDAPEST ÖVEZET UTCA 1. III.lh. 1.ajtó) küldhető elállási nyilatkozat – postai úton küldött nyilatkozatnál elegendő a 14 napos határidőn belül postára adni a levelet. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát határidőben gyakorolta.
7.3 A Fogyasztó kötelezettségei elállás esetén: Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, köteles a megrendelt terméket késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni a Szolgáltató részére. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos időszak letelte előtt feladja vagy átadja a terméket. A visszaküldés történhet postai úton vagy futárszolgálattal a Szolgáltató jelen ÁSZF 2.11 pontjában megjelölt visszaküldési címére (Bridge Log Kft., 1112 Budapest, Repülőtéri út 2. H épület). A Fogyasztó kérheti a Szolgáltató segítségét is a visszajuttatásban – a Szolgáltató felajánlhat például inverz feladást (előre fizetett feladást). Ez utóbbi igénybevétele esetén a Fogyasztónak a postán a Szolgáltató által megadott azonosítóra hivatkozva díjmentesen feladható a csomag; a visszaküldés tényleges költsége azonban levonásra kerül a visszatérítendő összegből, fix díjként (jelenleg 1.800 Ft). A Fogyasztó dönthet úgy is, hogy saját maga gondoskodik a termék visszajuttatásáról; ebben az esetben a visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. Utánvéttel (portóval) feladott visszaküldeményt a Szolgáltató nem vesz át.
7.4 Szolgáltató kötelezettségei elállás esetén: Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által kifizetett teljes összeget, beleértve a kiszállítás költségét is (kivéve az extra szolgáltatások felárát, pl. sürgősségi szállítás, utánvét díja, stb.). A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti fizetési móddal megegyező módon téríti vissza az összeget, kivéve ha a Fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul. Felhívjuk a figyelmet, hogy a Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani, amíg a visszaküldött termék(ek) meg nem érkeznek hozzá, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azokat visszaküldte. (Utóbbi esetben a korábbi időpontot veszi figyelembe a Szolgáltató.) A visszatérítés nem jár többletköltséggel a Fogyasztó számára. A Szolgáltató a visszatérítést banki átutalással teljesíti a Fogyasztó bankszámlájára vagy bankkártyájára. Megjegyzés: a Szolgáltató a visszatérítéseket jellemzően hetente egy alkalommal (pl. minden pénteken) összesítve indítja – ez azonban nem eredményezheti a 14 napos határidő túllépését.
7.5 Termék állapota, értékcsökkenés: A Fogyasztó a terméket csak kipróbálhatja, megvizsgálhatja oly módon, ahogyan azt egy fizikai boltban is megtenné. A termék rendeltetésszerű használatbavételén túlmenő használata esetén a Fogyasztó felelősséggel tartozik az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenésért. Magyarán: ha a visszaküldött termék sérült, használt, koszos, hiányos, és ez a szükségtelen használat következménye, a Szolgáltató az értékcsökkenést (a termék újraeladhatóvá tételéhez szükséges tisztítás, javítás költségét, illetve a használt termék és az új értéke közötti különbözetet) levonhatja a visszatérítendő összegből. Ez nem érinti a Fogyasztó elállási jogát; a jogot a használat miatti értékcsökkenés esetén is gyakorolhatja, de nem feltétlenül kapja vissza a teljes vételárat. A Fogyasztó fokozottan ügyeljen arra, hogy a terméket eredeti állapotában, hiánytalan tartozékokkal, lehetőleg eredeti csomagolásában juttassa vissza. A termék visszaküldése előtt érdemes gondosan becsomagolni, hogy szállítás közben ne sérüljön.
7.6 Elállási jog kizártsága: Bizonyos esetekben a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállás joga. Ilyen esetek különösen:
(Megjegyzés: a fenti felsorolás tájékoztató jellegű. A jelen Webáruházban forgalmazott termékek közül a jellemző termékkör (RugBag táskák) esetén egyik kizárási feltétel sem merül fel; amennyiben a Szolgáltató a jövőben olyan terméket kínál, amelyre az elállás joga nem áll fenn, arról egyértelmű tájékoztatást nyújt a termék leírásában.)
7.7 Elállási jog gyakorlása és következményei (összefoglalás): A jogszabályok értelmében a Fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül gyakorolhatja elállási jogát. A határidő számítása az átvétel napjától indul. A Fogyasztó időben él jogával, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő előtt elküldi a Szolgáltatónak. A Fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségét (kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését, vagy a Szolgáltató hibás teljesítése esetén). A Szolgáltató a termék visszaérkezésétől (vagy feladás igazolásától) számított 14 napon belül téríti vissza a Fogyasztó által fizetett összegeket. A Fogyasztó a terméket köteles megóvni, és csak a kipróbáláshoz szükséges mértékben használhatja; az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A Fogyasztó elállási jogáról részletes tájékoztatót és nyilatkozatmintát a külön dokumentumban is talál (ld. Elállási tájékoztató).
7.8 Elállási jog nem fogyasztók esetén: Nem fogyasztó vásárlók (pl. céges megrendelők) számára a jelen fejezet szerinti indokolás nélküli elállási jog nem biztosított. A Szolgáltató kifejezetten fenntartja a jogot, hogy megtagadja az elállási jog gyakorlását, illetve a visszaküldött terméket nem veszi át, vételárat nem térít vissza, amennyiben a megrendelő nem minősül fogyasztónak. Üzleti célú nagyobb tételű beszerzésekre külön szerződésben állapodhatnak meg a felek.
(Az elállási joggal kapcsolatos további gyakorlati tudnivalókat és a nyilatkozatmintát lásd a jelen dokumentumot követő külön Elállási Tájékoztatóban.)
8. Jótállás (Garancia) a termékekre
8.1 Kötelező jótállás: A hatályos jogszabályok bizonyos termékek esetén kötelező jótállást írnak elő (ilyen tartós fogyasztási cikkek körét a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet melléklete sorolja fel). A RugBag Webáruházban forgalmazott termékek többsége nem tartozik ezen kötelező jótállás alá (nem elektromos készülék, és az értékük sem éri el a jogszabályi limitet), ezért a Szolgáltatót jogszabály alapján kötelező jótállási kötelezettség nem terheli. Kötelező jótállás hiányában is, a Fogyasztó természetesen jogosult a 9. fejezet szerinti szavatossági jogainak érvényesítésére hibás teljesítés esetén.
8.2 Önkéntes jótállás (garancia): A Szolgáltató a vásárlóbarát ügyintézés érdekében önkéntes jótállást vállal bizonyos termékeire. A RugBag márkájú zsákokra és tárolókra a Szolgáltató 12 hónapos garanciát (jótállást) biztosít a vásárlás napjától számítva. Ez azt jelenti, hogy amennyiben a termék rendeltetésszerű használata mellett a vásárlástól számított egy éven belül anyaghiba vagy gyártási hiba miatt meghibásodik, a Fogyasztó jogosult jótállási igényt benyújtani. A jótállás keretében a Szolgáltató – saját döntése szerint – kijavítja vagy kicseréli a hibás terméket. Ha sem javításra, sem cserére nincs lehetőség, a Szolgáltató visszatéríti a termék vételárát.
8.3 Jótállási igény érvényesítése: Jótállási igényt a Fogyasztó a Szolgáltató elérhetőségein (emailben) jelenthet be. A jótállási igény elbírálásának feltétele a vásárlás hitelt érdemlő igazolása (számla vagy nyugta bemutatása). A Fogyasztó a hibát észlelve haladéktalanul köteles jelezni a problémát. A Szolgáltató a bejelentést követően tájékoztatja a Fogyasztót a teendőkről (pl. a termék visszajuttatásának módjáról). A visszaküldés költsége a jótállási időszak első 6 hónapjában a Szolgáltatót terheli; ezt követően, illetve indokolatlan igény esetén a Fogyasztótól kérhető. A beérkezett terméket a Szolgáltató megvizsgálja. Indokolt jótállási igény esetén a Szolgáltató a hibát orvosolja (javítás vagy csere), és a Fogyasztó részére a javított/új terméket díjmentesen visszajuttatja. Alaptalan igény esetén (pl. ha a hiba oka nem gyártási eredetű) a Szolgáltató értesíti a Fogyasztót az elutasításról, és a terméket visszaküldi; ez esetben a szállítás költsége a Fogyasztót terhelheti.
8.4 Jótállás kizárása: A jótállás nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek rendeltetésellenes használat, helytelen kezelés, szakszerűtlen tárolás, elemi kár vagy egyéb külső behatás következtében keletkeztek. Továbbá nem érvényesíthető a jótállás, ha a terméken a Fogyasztó vagy harmadik személy jogosulatlan javítást vagy átalakítást végzett, vagy a termék gyári számát/azonosítóját eltávolították/megrongálták. A természetes elhasználódás, kopás (pl. szövetanyag fakulása a használattól) szintén nem tartozik a jótállás körébe. A termékhez mellékelt használati és karbantartási útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyásából eredő hibákért a Szolgáltató nem felel, és ezekre a jótállás nem vonatkozik.
8.5 Jótállás és szavatosság viszonya: A jótállás a Fogyasztó törvényből eredő egyéb jogait (például kellékszavatossági igények) nem érinti. A 12 hónapos jótállási idő letelte után a Fogyasztó továbbra is élhet kellékszavatossági jogaival a Polgári Törvénykönyv szerinti 2 éves elévülési időn belül (lásd következő fejezet). A jótállás keretében rendezett hiba nem zárja ki, hogy ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó – jogszabályi feltételek fennállása esetén – kellékszavatossági igényt érvényesítsen. A jótállási igény bejelentéséről a Szolgáltató minden esetben jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát a Fogyasztó kérésére rendelkezésre bocsátja.
9. Kellékszavatosság (szavatossági jogok hibás teljesítés esetén)
9.1 Hibás teljesítés: A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés (átadás) időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított tulajdonságoknak. Kellékszavatossági igény érvényesítésére a Ptk. szabályai szerint akkor kerülhet sor, ha a Fogyasztó által átvett termék már az átadás pillanatában hibás volt, és e hiba a rendeltetésszerű használatot vagy a termék értékét csökkenti. A Szolgáltató mentesül a szavatossági felelősség alól, ha a Fogyasztó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett. Felhívjuk figyelmét, hogy a kellékszavatosság nem azonos a jótállással: kellékszavatosság esetén a bizonyítási teher idővel áttevődik a Fogyasztóra (lásd alább).
9.2 Kellékszavatossági határidő: A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés (átvétel) időpontjától számított 2 év alatt évül el. (Használt termék esetén – bár a Webáruházban csak új termékek kaphatók – ez legalább egy év.) Fontos, hogy a hiba felfedezése után a Fogyasztó késedelem nélkül köteles a hibát közölni a Szolgáltatóval. Ha a Fogyasztó a hibát később jelzi, abból eredő többletkárát maga viseli. A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor fennállt (a Szolgáltató köteles bizonyítani, ha úgy véli, hogy a hiba oka az átadás után keletkezett). 1 év eltelte után azonban már a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már az átadáskor megvolt. Ezen határidők leteltével a Szolgáltató szavatossági felelősségét nem lehet érvényesíteni.
9.3 Kellékszavatossági igények: Kellékszavatossági igénye alapján a Fogyasztó – választása szerint – az alábbi szavatossági jogokkal élhet:
A választott kellékszavatossági jogáról a Fogyasztó jogosult másikra áttérni, ám az áttérés költségét köteles megfizetni a Szolgáltatónak, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. (Példa: ha először javítást kért, de azt a Szolgáltató nem tudja megfelelő határidőre teljesíteni, átállhat csere vagy elállás igénylésére, ilyenkor természetesen díjmentesen.)
9.4 Hiba bejelentése: A Fogyasztó köteles a termék hibáját annak felfedezése után késedelem nélkül – de legkésőbb 2 hónapon belül – közölni a Szolgáltatóval. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felel. A hiba bejelenthető a Szolgáltató ügyfélszolgálati email címén. A közleményben kérjük, írja le a hiba jelenségét, a termék nevét, vételárát, a vásárlás időpontját, és csatolja a számla vagy nyugta másolatát. A Szolgáltató a bejelentés alapján jegyzőkönyvet vesz fel a fogyasztói kifogásról, amelynek egy másolati példányát a Fogyasztónak átadja vagy megküldi elektronikus úton.
9.5 Szolgáltató válasza: A Szolgáltató törekszik arra, hogy a fogyasztói kifogásra – lehetőség szerint annak beérkezésétől számított 1-2 munkanapon belül – érdemben reagáljon. Ha a kellékszavatossági igény teljesíthetőségéről azonnal nyilatkozni nem tud, akkor legkésőbb 5 munkanapon belül értesíti a Fogyasztót az álláspontjáról (elfogadja-e a kifogást, vállalja-e a javítást/cserét, mennyi idő alatt, stb.), elutasítás esetén pedig írásban közli az elutasítás indokát és a Fogyasztó jogorvoslati lehetőségeit (bébéltető testülethez fordulás lehetőségét).
9.6 Javítási/csere határidők: A Szolgáltató arra törekszik, hogy a javítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez nem lehetséges, tájékoztatja a Fogyasztót a várható időtartamról. Amennyiben a javítás vagy csere 30 napon belül sem valósul meg, a Fogyasztó jogosult árleszállítást kérni vagy elállni a szerződéstől.
9.7 Szavatossági költségek: A kellékszavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos minden költség a Szolgáltatót terheli. Kivétel: ha a termék meghibásodásában a Fogyasztót is felelősség terheli (pl. nem rendeltetésszerű használat), akkor a Szolgáltató a többletköltségeit ésszerű arányban érvényesítheti a Fogyasztó felé.
9.8 Kapcsolat a gyártóval: Ha a Fogyasztó a hibát először a gyártóval közli (lásd termékszavatosság alább), az nem érinti a Szolgáltatóval szemben fennálló kellékszavatossági jogait, viszont a gyártóval való közlés nem minősül a Szolgáltatóval való közlésnek. Tehát ahhoz, hogy a Fogyasztó a Szolgáltatóval szemben közvetlenül érvényesíthesse kellékszavatossági igényét, a hibát a Szolgáltató felé is be kell jelentenie, a fenti szabályok szerint.
10. Termékszavatosság (a gyártóval szembeni igény)
10.1 A termékszavatosság fogalma: A Polgári Törvénykönyv 6:168–6:170. § értelmében a Fogyasztó – választása szerint – a 9. fejezet szerinti kellékszavatossági jogai helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Termékszavatosság esetén a Fogyasztó nem az Eladóval, hanem a termék gyártójával vagy forgalmazójával (importőrével) szemben léphet fel, ha az ipari termék hibás. A gyártó (forgalmazó) termékszavatossági felelőssége akkor áll fenn, ha a terméket forgalomba hozta, és abban a Fogyasztó által észlelt hiba bizonyíthatóan fennáll.
10.2 Termékszavatossági jogok és határidő: Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését követelheti a gyártótól (importőrtől). A termékszavatossági igényt a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül lehet érvényesíteni. E határidő jogvesztő jellegű, tehát annak letelte után a Fogyasztó ezen jogával nem élhet, a gyártó felelőssége megszűnik. A Fogyasztó köteles a hibát a gyártóval is késedelem nélkül közölni (a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hiba még időben közöltnek számít).
10.3 A gyártó mentesülése: A gyártó (forgalmazó) mentesül a termékszavatossági felelősség alól, ha bizonyítja, hogy:
Fontos: A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania a fenti négy közül.
10.4 Gyártó fogalma: Termékszavatossági igénynél gyártónak minősül a termék előállítója és minden olyan forgalmazó, aki a terméket gazdasági tevékenysége körében forgalomba hozta (pl. importőr, aki az EU-n kívülről behozta a terméket és Magyarországon értékesítette). A Szolgáltató, mint kereskedő, annyiban érintett lehet, hogy ha a Fogyasztó vele közli a termékszavatossági igényét, azt továbbítja a gyártó felé.
10.5 Kellékszavatosság vs termékszavatosság: Felhívjuk a figyelmet, hogy termékszavatossági igény sikeres érvényesítése esetén a kicserélt vagy kijavított termékre, illetve annak kicserélt/javított részére a gyártó szavatossági kötelezettsége nem kezdődik újra, az továbbra is az eredeti (forgalomba hozataltól számított) 2 éves határidőn belül marad. Ha a Fogyasztó a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesít, a kellékszavatossági és termékszavatossági igények egyidejűleg nem érvényesíthetők párhuzamosan ugyanazon hiba miatt. Ugyanakkor, amennyiben a gyártó a Fogyasztó termékszavatossági igényét nem, vagy nem megfelelően teljesíti, a Fogyasztó továbbra is jogosult visszatérni a Szolgáltatóhoz és kellékszavatossági jogát érvényesíteni (a gyártóval szembeni eljárás időtartama alatt a kellékszavatossági határidő nyugszik).
11. Felelősségkorlátozás és egyéb rendelkezések
11.1 Felelősség a tartalomért: A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Webáruházban megjelenő információk (termékadatok, árak, készletinformációk, cikkek stb.) pontosak és naprakészek legyenek. Esetleges elírásokért, téves adatokért a Szolgáltató felelősséget csak a szükséges mértékben vállal. Nyilvánvaló hiba esetén – pl. technikai hiba miatti téves ár – a Szolgáltató jogosult korrigálni a hibát és a Fogyasztót tájékoztatni a helyes adatokról, az 4.2 pontban írtak szerint. A Webáruház használata saját kockázatra történik; a Szolgáltató nem szavatolja, hogy a hozzáférés folyamatos vagy hibamentes lesz, de tőle elvárható módon igyekszik biztosítani a weboldal zavartalan működését. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a vis maiorból eredő vagy egyéb, ellenőrzési körén kívül eső események miatti teljesítési késedelemért, hibáért, adatvesztésért vagy egyéb károkért.
11.2 Harmadik felek által okozott károk: A Szolgáltató nem felelős a Webáruház használata során a Fogyasztót ért olyan károkért, melyeket harmadik személy jogellenes magatartása okozott. Ide tartoznak például: a weboldalra jogellenesen feltöltött vírusok, rosszindulatú programok által okozott károk; hackertámadás; a Fogyasztó készülékében vagy adataiban keletkező károsodás. A Fogyasztó köteles gondoskodni saját eszközeinek és adatai védelméről (pl. vírusvédelem, adatmentés). A Szolgáltató nem vonható felelősségre olyan károkért, amelyeket nem az ő hibája vagy mulasztása okozott.
11.3 Panelfelhasználók kötelezettségei: A Fogyasztó köteles a Webáruházban valós vásárlási szándékkal eljárni. Tilos bármilyen, a weboldal működését megzavaró tevékenység (pl. robotok vagy szkriptek engedély nélküli használata a rendeléshez, túlterheléses támadás), valamint tilos a Webáruház tartalmát bármilyen módon újrahasznosítani vagy adatbázist építeni belőle a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A Fogyasztó a megrendelés leadásával szavatolja, hogy fizetőképessége és szándéka komoly; különösen utánvétes rendelés esetén vállalja az átvételt és kifizetést. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kétség esetén (pl. halmozottan át nem vett csomagok, gyanúsan nagy rendelési mennyiség) a rendelést csak előre fizetés esetén teljesítse, vagy indokolt esetben visszautasítsa. A Fogyasztó súlyos szerződésszegése esetén (ideértve a visszatérítések jogosulatlan vitatását, “chargeback” visszaéléseket is) a Szolgáltató a jogsértésből eredő kárait jogi úton érvényesítheti.
11.4 Chargeback és visszaélések: Bankkártyás fizetés esetén, amennyiben a Fogyasztó a kártyakibocsátó banknál vitatható tranzakciót indít (“chargeback”) a már teljesített és leszállított megrendelés kifizetésére, a Szolgáltató együttműködik a fizetési szolgáltatóval és bankkal a helyzet tisztázása érdekében. Indokolatlan vagy csalárd chargeback igény esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Fogyasztóval szemben polgári jogi igényt érvényesítsen a keletkezett károk megtérítése iránt, illetve a Fogyasztót eltiltsa a Webáruház további használatától. Kérjük a Fogyasztót, hogy vitás ügyek esetén először mindig forduljon bizalommal hozzánk, hogy rendezni tudjuk a problémát – a közvetlen banki vitás eljárás helyett így gyorsabb és gördülékenyebb megoldást tudunk nyújtani.
11.5 Szerződés egészének érvényessége: Ha az ÁSZF bármely pontja érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen kikötés helyébe olyan rendelkezés lép, amely a jogszabályok keretei között a legjobban megközelíti az eredeti kikötés célját.
11.6 Jogok nem gyakorlása: Ha a Szolgáltató a Fogyasztó valamely szerződésszegése esetén nem gyakorolja azonnal valamely jogát vagy jogorvoslatát, az nem jelenti e jogról való lemondást. Bármilyen jogról való lemondás csak a Szolgáltató kifejezett írásbeli nyilatkozatával érvényes.
12. Panaszkezelés, vitarendezés
12.1 Ügyfélszolgálat és panaszbejelentés: A Fogyasztó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos esetleges panaszát a Szolgáltató elérhetőségein terjesztheti elő. A Szolgáltató elsődleges kapcsolattartási pontja: email (info@rugbag.hu). Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül köteles írásban megválaszolni és intézkedni, elutasítás esetén a választ megindokolni. A panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató 5 évig megőrzi. Amennyiben a Fogyasztó szóbeli panaszt kíván tenni (pl. telefonon vagy személyesen), a Szolgáltató ezt nem tudja biztosítani külön ügyfélszolgálati iroda vagy telefon hiányában – kérjük az írásos formátum választását, amely igazolható és visszakövethető.
12.2 Panasz kivizsgálása: A Szolgáltató a beérkezett panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát megküldi a Fogyasztónak (emailben). Az írásbeli panaszt a Szolgáltató minden esetben 30 napon belül érdemben megválaszolja (postára adja vagy emailben elküldi a választ). Ha a panaszt elutasítja, a Szolgáltató válaszában kitér a jogorvoslati lehetőségek ismertetésére is (lásd alább).
12.3 Fogyasztói jogviták rendezése: Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalásos úton nem rendeződik, a Fogyasztó számára az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva:
12.4 Egyéb rendelkezések: A Fogyasztó a panaszkezelés során személyes adatait önkéntesen bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére; ezeket a Szolgáltató csak a panasz kivizsgálása és kezelése céljából, az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli. A panaszkezelés nem jelent többletköltséget a Fogyasztó számára (a békéltető eljárás is díjmentes, kivéve a saját jogi képviselő esetleges díját). A Szolgáltató és a Fogyasztó a vitás ügyeiket igyekeznek elsősorban békés úton, egyeztetéssel rendezni.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a fent említett jogszabályok rendelkezései irányadók. Az ÁSZF és mellékletei a Webáruház felületén bármikor elérhetők és letölthetők. A Fogyasztó a rendelés leadásával kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Elállási Tájékoztató (RugBag Webáruház)
(Készült a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 3. § (1) bekezdése és 2. melléklete alapján, magyar nyelven.)
Címzett (vállalkozás adatai): Gyulai Kinga Zsuzsanna EV – Székhely: 1131 Budapest, Övezet utca 1., III.lh., 1.ajtó
Ügyfélszolgálati email: info@rugbag.hu
Weboldal: www.ruggbag.hu
1. Az elállási jog gyakorlásának feltételei és folyamata
Elállási jog időtartama: Önnek jogában áll a megrendeléstől indokolás nélkül elállni a termék(ek) kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül. Több termék külön-külön történő kiszállítása esetén az utolsó tétel átvételétől ketyeg a 14 nap. E határidőn belül elegendő elküldenie elállási szándékát tartalmazó nyilatkozatát részünkre.
Elállási szándék bejelentése: Elállási szándékát közölheti velünk:
Használhatja az alábbi elállási nyilatkozatminta szövegét is az e-mailben vagy a levélben (a kitöltendő részekkel):
Alulírott, __Név__ kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az __[dátum]__ napján megkötött szerződés tekintetében, amely a következő termék(ek) adásvételére vonatkozik: __[termékek megnevezése]__.
Rendelésszám: __[#####]__
Megrendelés időpontja: __[dátum]__
Átvétel időpontja: __[dátum]__
A fogyasztó neve: __[név]__
A fogyasztó címe: __[lakcím]__
A visszatérítéshez kért bankszámlaszám: __[iban]__
Kelt: __[dátum]__,
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén): __[aláírás]__
(Az üresen hagyott részeket kérjük, töltse ki!)
Visszaigazolás: Amint elállási nyilatkozata beérkezik hozzánk, e-mailben visszaigazoljuk annak megérkezését. Az elállási nyilatkozat beérkezésének időpontja a mérvadó a 14 napos határidő szempontjából.
Termék visszajuttatása: Kérjük, hogy az elállási nyilatkozat elküldését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül küldje vissza nekünk. A visszaküldés történhet:
Kérjük, ne küldje a terméket utánvéttel (portósan), mert az ilyen csomagot nem áll módunkban átvenni! A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli, kivéve ha a termék bizonyítottan hibás vagy rossz volt (ilyen esetben természetesen mi viseljük a díjat).
A termék állapota: Kérjük, hogy a terméket lehetőleg eredeti csomagolásában, sértetlen állapotban küldje vissza. Kipróbálhatja, megvizsgálhatja a terméket, de ne kezdje el használni. Ügyeljen arra, hogy a visszaküldött termék hiánytalan legyen (minden tartozékkal, kiegészítővel együtt). Amennyiben a terméken értékcsökkenés tapasztalható a szükségest meghaladó használat miatt, úgy azért felelősséggel tartozik, és az ebből eredő értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítésből. Ez nem jelenti azt, hogy elveszíti az elállási jogát – csupán azt, hogy nem biztos, hogy a teljes vételárat vissza tudjuk téríteni, ha a termék már nem újként értékesíthető.
2. A visszatérítés módja és határideje
Visszatérítendő összegek: Ha Ön eláll a szerződéstől, visszatérítjük az Ön által kifizetett teljes összeget, beleértve a termék(ek) árát és a kiszállítás standard díját is. Kivétel: Ha Ön nem a legolcsóbb, általunk felkínált alap szállítási módot választotta, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni. (Például ha csak normál szállítást kínálunk 990 Ft-ért, de Ön kért volna expressz szállítást 1.500 Ft-ért – utóbbi különbözetét nem térítjük, mert alapból nem volt kínált opció.) Utánvét díját sem térítjük vissza, hiszen az egy igénybevett szolgáltatás ellenértéke.
Visszatérítés határideje: A visszaküldött termék(ek) megérkezésétől számított legfeljebb 14 napon belül végrehajtjuk a visszatérítést. Megjegyezzük, hogy jogunkban áll a visszatérítést visszatartani addig, amíg a termék(ek) vissza nem érkeznek, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azokat feladta – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
Visszatérítés módja: Alapesetben ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza az összeget, mint amit Ön a fizetéshez használt. Tehát ha bankkártyával fizetett, a kártyára utaljuk vissza, ha átutalt, akkor az Ön bankszámlájára. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítéshez szükségünk lesz az Ön bankszámlaszámára, amelyet az elállási nyilatkozatban kérünk megadni. E számlára utaljuk majd a visszajáró összeget. Fontos: a visszatérítésnek nincs semmilyen többletköltsége az Ön számára (pl. nem számítunk fel tranzakciós díjat).
Részleges elállás: Ha egy megrendelésben több terméket vásárolt, és csak egy részét küldi vissza (tehát a szerződés egy részétől áll el), akkor a termék(ek) árát térítjük vissza, és a kiszállítási díjat arányosan. Ha a megmaradó termék(ek) miatt a rendelés már nem érte volna el a kiszállítási díjmentesség esetleges értékhatárát, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítésből levonjuk a szállítási költséget. (Jelenleg ilyen kedvezményünk nincs, a szállítás minden rendelésnél 990 Ft.)
Egyéb tudnivalók: A visszatérítést forintban (HUF) teljesítjük. Ha Ön eredetileg a bankkártyája devizaszámlájáról fizetett, előfordulhat, hogy az árfolyamváltozások miatt a visszatérített összeg kis mértékben eltér a terheléskor levont összegtől – ezt az eltérést sajnos nem tudjuk befolyásolni, a bankok árfolyamai okozzák.
3. Az elállási jog alóli kivételek
Bizonyos termékek és szolgáltatások esetén a jogszabály kizárja az elállási jogot. Ilyenek például:
A fenti kivételek csak speciális esetekben alkalmazandók. A RugBag Webáruházban forgalmazott termékek (háztartási tárolók, táskák) tipikusan nem esnek ezen kivételek alá, így a Vásárlóink többsége élhet a 14 napos elállás jogával. Amennyiben a jövőben kínálnánk olyan terméket, amelyre nem vonatkozik az elállási jog, azt a termék leírásánál külön jelezzük.
4. Jogszabályi hivatkozások az elállási joghoz
Az elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza részletesen, összhangban az Európai Unió vonatkozó irányelvével. Néhány fontosabb rendelkezés:
(Jelen tájékoztató elválaszthatatlan részét képezi az ÁSZF-nek. Készült annak érdekében, hogy Vásárlóink pontosan ismerjék jogaikat és kötelezettségeiket. Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésre elérhetőségeinken.)
Köszönjük, hogy a RugBag webshopot választotta! Mindent megteszünk az elégedettsége érdekében. Ha bármi további kérdése merülne fel a vásárlástól való elállással kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal az info@rugbag.hu email-címen.
